Partie un : pour les personnes étudiantes

9. Dépannage

Chaque section nomme un problème, sa cause habituelle et ce qu’il faut faire. Si rien ici ne vous aide, écrivez au personnel de votre cours en indiquant l’heure du problème et ce que vous voyiez à l’écran.

9.1 Le courriel du code n’arrive pas

Attendez une minute ou deux, puis regardez dans vos courriels indésirables.
Vérifiez l’adresse sur la page de connexion. Si elle est fausse, appuyez sur Utiliser une autre adresse.
Appuyez sur Recevoir un nouveau code. Si vous voyez « Trop de tentatives. Patientez un moment avant de réessayer. », attendez d’abord une minute.
Les systèmes de courriel des établissements retiennent parfois un certain temps les messages d’un nouvel expéditeur. Réessayez un peu plus tard.

9.2 « Votre courriel ne figure sur aucune liste de cours »

L’adresse utilisée pour la connexion ne figure sur aucune liste. Appuyez sur Se déconnecter et utilisez l’adresse inscrite par le personnel de votre cours, ou demandez-lui d’ajouter celle que vous avez utilisée. Voir 2.2 Si vous n’êtes sur aucune liste.

9.3 Le micro est bloqué

Le test du micro indique Bloqué quand votre navigateur a refusé l’accès, avec ce qu’il faut faire en dessous .

Le test du micro quand le navigateur a bloqué le micro.
L’état : Bloqué ou Introuvable
Que faire
Tester de nouveau une fois autorisé

Cliquez sur l’icône à gauche de la barre d’adresse (un cadenas ou des curseurs).
Réglez Micro sur Autoriser pour ce site.
Appuyez sur Tester de nouveau .

Si le test indique Introuvable, aucun micro n’est branché ou une autre application l’utilise. Branchez un casque, fermez les applications qui utilisent le micro (appels vidéo, enregistreurs), puis appuyez sur Tester de nouveau. Sur Mac ou Windows, vérifiez aussi que le système d’exploitation permet au navigateur d’utiliser le micro.

9.4 Vous n’entendez pas la personne patiente

Vérifiez le volume et la sortie audio (casque ou haut-parleurs).
Vérifiez que l’onglet du navigateur n’est pas en sourdine.
Activez les Sous-titres pour lire ce que dit la personne patiente pendant que vous réglez le son.
Si la vidéo ne bouge plus du tout, la connexion est peut-être tombée : terminez la conversation et recommencez à partir de Cas.

9.5 La personne patiente ne répond pas

Micro ouvert : vérifiez que votre micro n’est pas coupé. L’étiquette sous le bouton du micro indique Micro coupé s’il l’est.
Appuyer pour parler : maintenez Maintenir pour parler pendant toute la phrase et relâchez à la fin. La personne patiente répond après que vous avez relâché.
Faites une pause après avoir parlé. La personne patiente attend un court silence avant de répondre.
Le bruit de fond peut la faire attendre. Installez-vous dans un endroit plus calme, ou choisissez Appuyer pour parler pour votre prochaine conversation.

9.6 Bloqué sur « Connexion »

La connexion prend normalement quelques secondes. Si elle dure plus d’une minute, appuyez sur Terminer, puis recommencez à partir de Cas. Le temps compté est la durée transmise par le service d’avatar, qui est faible ou nulle si la personne patiente n’est pas apparue; d’ici là, le résumé affiche ce temps en attente. Si cela se produit deux fois, essayez un autre réseau ou un autre navigateur, et prévenez le personnel de votre cours.

9.7 « Fermeture en cours »

Votre dernière conversation est terminée de votre côté, mais le service d’avatar ne l’a pas encore confirmé. D’ici là, son temps est réservé et vous ne pouvez pas en commencer une autre. Cela se règle habituellement de soi-même quand le service d’avatar répond. Dans Cas, appuyez sur Essayer de la terminer maintenant pour relancer la demande.

9.8 Le temps semble faux

Le temps compté est inférieur à votre horloge. Le temps compté est la durée transmise par le service d’avatar, qui peut être plus courte que l’horloge. Voir 3.2.1 Comment le temps est compté.
Une partie du temps est en confirmation. Le service d’avatar n’a pas encore transmis la durée. Si c’est « plus long que d’habitude », le temps se mettra à jour quand le service le transmettra. Le temps en confirmation ne peut que baisser.
La conversation a été plus courte que votre temps de conversation. Une conversation dure au plus la plus petite de trois limites : votre temps de conversation, la durée fixée par la cohorte et la limite du forfait d’avatar. Voir 3.2.2 Pourquoi une conversation peut être plus courte que votre temps de conversation.
Il vous reste moins de minutes que prévu. Adressez-vous au personnel de votre cours : cette personne voit vos chiffres et peut ajouter des minutes.

9.9 La transcription n’est pas prête

Juste après une conversation, le texte peut prendre un moment à être prêt. Le résumé redemande le texte de lui-même pendant au plus dix minutes. Ensuite, appuyez sur Réessayer, ou revenez plus tard à partir de Séances. Si la transcription indique Non conservée, personne ne peut la télécharger : Conserver cette conversation était désactivé. Voir 7.3 Quand une transcription est offerte.

9.10 Le sondage ne se charge pas

Certains réseaux d’établissement ou réglages de navigateur bloquent le sondage dans la page. Appuyez sur Ouvrir dans un nouvel onglet pour y répondre là, puis revenez et appuyez sur J’ai terminé le sondage. Ou appuyez sur Utiliser plutôt le formulaire court, le formulaire anonyme d’Elvyn.